marketing du lịch| Tin tức thời sự & nóng hổi | Cập nhật trong nước & thế giới 2023

Chúng tôi là một nhóm các kỹ sư và nhà phát triển đam mê công nghệ và tiềm năng của nó để thay đổi thế giới. Chúng tôi tin rằng công nghệ có thể tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của mọi người và chúng tôi cam kết tạo ra các sản phẩm cải thiện chất lượng cuộc sống cho mọi người Chúng tôi không ngừng thúc đẩy bản thân học hỏi các công nghệ mới và phát triển các kỹ năng mới để có thể tạo ra những sản phẩm tốt nhất có thể cho người dùng của mình.

Chúng tôi là một nhóm các nhà văn đầy nhiệt huyết, những người tin rằng mỗi người đều có một câu chuyện để kể. Chúng tôi cố gắng cung cấp một nền tảng để mọi người chia sẻ câu chuyện của họ và kết nối với những người khác có trải nghiệm tương tự. Chúng tôi tin rằng bằng cách chia sẻ câu chuyện của mình, chúng tôi có thể trao quyền cho người khác nói lên sự thật của họ và khiến tiếng nói của họ được lắng nghe. Chúng tôi cam kết tạo ra một không gian an toàn và hỗ trợ cho tất cả các thành viên trong cộng đồng của chúng tôi.

Chúng tôi là một nhóm bạn gắn bó với nhau vì tình yêu chung của chúng tôi là viết và tin tức. Chúng tôi bắt đầu blog này như một cách để kết nối với những người quan tâm đến những điều tương tự như chúng tôi. Chúng tôi mong muốn cung cấp cho độc giả những tin tức và cập nhật mới nhất, cũng như chia sẻ những câu chuyện và kinh nghiệm cá nhân của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng rằng blog của chúng tôi sẽ giúp gắn kết mọi người lại với nhau và tạo ra một cộng đồng gồm những cá nhân có cùng chí hướng.

marketing du lịch, 2022-09-14, Terbongkar ‼️ Video 1 Jam Enak Enak PC dan Om Kuat Beredar di Publik, Begini Tanggapan Netizen, Terbongkar ‼️ Video 1 Jam Enak Enak PC dan Om Kuat Beredar di Publik, Begini Tanggapan Netizen
#ferdysambo
#putricandrawati
#kuatmaruf, TOP Info Daily

1. Markerting du lịch là gì?

Marketing du lịch gồm toàn bộ hoạt động tiếp thị, quảng cáo nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch. Có thể chia hoạt động marketing du lịch theo 5 loại, nếu phân chia theo đối tượng cung cấp, bao gồm:

• dịch vụ lữ hành
• lưu trú
• vận chuyển
• cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin
• dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí

2. Bí quyết Marketing du lịch hiệu quả dựa trên khách hàng

2.1 Chỉ số tìm kiếm du lịch

Theo Google Research, 55% lượng du khách chỉ đi một tới hai chuyến du lịch mỗi năm. Tuy nhiên họ lại dành rất nhiều thời gian để tìm hiểu trước khi thực hiện việc đặt chuyến đi.

Hàng tháng có hàng triệu người tìm kiếm những từ khóa liên quan tới du lịch. Theo một thống kê trong 6 tháng gần đây của Bing Research:

• 10 triệu người tìm kiếm du lịch trên du thuyền
• 14 triệu người tìm kiếm việc thuê xe hơi
• 16 triệu người tìm kiếm các tour du lịch
• 29 triệu người tìm kiếm việc đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ
• 33 triệu người tìm kiếm cho vé máy bay hoặc việc đặt chỗ

Và rất nhiều người thực hiện giao dịch:

• 3 triệu người đặt du lịch trên du thuyền
• 6 triệu người mua các tour du lịch
• 11 triệu người thuê xe hơi
• 22 triệu người đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ
• 24 triệu người mua vé máy bay hoặc đặt chỗ trước

Mẹo để marketing du lịch:

Để chuẩn bị cho chuyến du lịch, du khách thường lên kế hoạch từ sớm. Vì vậy, hãy cung cấp những ưu đãi hấp dẫn khách hàng đặt mua từ trước khi họ đi, cũng như những khách hàng quyết định vào phút cuối.

2.2 Hiểu được các giai đoạn du lịch của khách hàng

Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Think With Google, một khách hàng sẽ tương tác với hàng trăm nhãn hàng khác nhau khi tìm kiếm cho việc du lịch của họ. Trong một khảo sát, một người phụ nữ tên Amy thực hiện 34 cuộc tìm kiếm, xem 5 video, ghé thăm 380 trang web khi đang nghiên cứu cho chuyến đi tới Disney World của cô ấy.

Google đã gợi ý về 5 giai đoạn quan trọng cần lưu ý để thu hút khách hàng tốt nhất là

• Mơ: Mỗi kỳ nghỉ bắt đầu với một giấc mơ! Một đoạn clip quảng cáo trên TV, một poster về những bãi biển xanh mượt hay một bộ phim có cảnh về địa danh du lịch nổi tiếng…, tất cả đều có thể là nguồn cảm hứng cho một chuyến du lịch hoặc khiến những đôi chân đang ngứa ngáy không thể ngồi yên một chỗ.
• Lập kế hoạch: Sau khi Mơ về chuyến du lịch, khách hàng sẽ bắt tay vào Lập kế hoach. Theo số liệu thống kê, du khách sẽ truy cập khoảng 20 trang web khác nhau để tìm khách sạn tốt nhất. Vậy làm thế nào để website khách sạn của bạn sẽ nổi bật nhất so với các đối thủ.
• Booking: Sau khi đã Lập kế hoach, tìm hiểu và lựa chọn được khách sạn sẽ lưu trú, khách hàng sẽ booking để giữ chỗ. Đây là giai đoạn khi người tiêu dùng đã thu hẹp các lựa chọn chỗ ở của họ và quyết định một chỗ chắc chắn.
• Trải nghiệm: Nếu như từ bước đầu tiên Mơ ước đến bước thứ 3 Lập kế hoạch thì vai trò của Marketing là quan trọng nhất để đưa khách hàng đến với khách sạn. Thì đến bước Trải nghiệm, vai trò của nhân viên – những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là vô cùng lớn để tạo một trải nghiệm tuyệt vời và đảm bảo khách hàng rời đi với một nụ cười trên khuôn mặt.
• Chia sẻ: Hầu hết khách hàng lựa chọn khách sạn của bạn là nơi lưu trú nghỉ dưỡng dựa vào lời khuyên của bạn bè, đánh giá của cộng đồng mạng. Khi hài lòng, khách hàng sẽ lan tỏa giá trị, chia sẻ trải nghiệm của bản thân với cộng đồng.

Mẹo để marketing du lịch:

Nhu cầu du lịch của du khách sẽ đến vào bất kỳ thời điểm nào. Nắm rõ 5 giai đoạn của hành trình lên kế hoạch du lịch và với tư cách là các marketer sẽ thực hiện truyền thông quảng cáo để tiếp cận khách hàng du lịch tiềm năng. Vì điều đó chắc chắn sẽ dẫn tới việc chuyển đổi thành khách hàng của bạn.

2.3 Xác định khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học là yếu tố đầu tiên để xác định khách hàng mục tiêu – họ là ai ? Từ nghiên cứu thị trường du lịch của Bing cho thấy răng, phụ nữ thực hiện 68% việc tìm kiếm ý tưởng kỳ nghỉ gia đình và chiếm 69% số click. Thực tế, phụ nữ chiếm 59% tổng tất cả các tìm kiếm liên quan tới du lịch và 62% tổng số click.

Bing cũng đã chia nhỏ tỉ lệ tìm kiếm về du lịch gia đình theo các nhóm tuổi:

• Từ 35 – 49: 41%
• Từ 50 – 64: 31%
• Từ 25 – 34: 16%

Dựa vào kết quả nghiên cứu, nếu thị trường mục tiêu của bạn là du lịch gia đình thì đối tượng mục tiêu của bạn sẽ là phụ nữ trong độ tuổi từ 35 tới 49. Khi nhân khẩu học thay đổi thì khách hàng mục tiêu của bạn sẽ thay đổi.

Mẹo để marketing du lịch:

Rõ ràng một chiến dịch quảng cáo phải bắt đầu từ việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu. Bắt đầu từ chính mong muốn của khách hàng mục tiêu để tạo ra những quảng cáo mang tính cảm xúc nhằm truyền đạt tới thị trường mục tiêu của bạn, từ đó giúp gia tăng số lượng người click và chuyển đổi.

2.4 Cho du khách thứ họ muốn

Khi đã xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, cần tập trung nghiên cứu mong muốn, nhu cầu của khách. Theo nghiên cứu của Bing, xu hướng tìm kiếm du lịch thịnh hành nhất, bao gồm các khu nghỉ dưỡng trọn gói, kỳ nghỉ thân thiện với gia đình và các kỳ nghỉ giá rẻ.

Trong đó, nhóm khách hàng mục tiêu nữ trong độ tuổi từ 35 đến 49 mong muốn tìm một kỳ nghỉ hè gia đình giá rẻ.

Mẹo để marketing du lịch:

Đảm bảo chiến dịch quảng cáo của bạn sẽ truyền được thông điệp rõ ràng đến khách hàng rằng bạn đang có thứ khách hàng muốn hoặc cần cho chuyến du lịch. Tùy từng đối tượng khách hàng thì bạn cần có thông điệp khác nhau. Như người đang tìm kiếm các ưu đãi giá rẻ, người có sở thích các hoạt động ngoài trời hay có người lại muốn một chuyến đi nghỉ dưỡng trọn gói.

2.5 Đưa du khách đến nơi họ muốn

Mùa khô, nắng nóng luôn là giai đoạn cao điểm của mùa du lịch. Và các bãi biển, công viên nước, các hòn đảo… luôn là các điểm tham quan thu hút nhiều khách du lịch nhất. Những điểm đến nổi tiếng mùa hè ở nước ta bao gồm: Nha Trang, Phú Quốc, Hạ Long, Quy Nhơn, Đà Nẵng,…

Ngoài ra, với các điểm du lịch nước ngoài như Thái Lan, Singapore, Trung Quốc… cũng thu hút một lượng lớn du khách Việt Nam.

Mẹo để marketing du lịch:

Sau khi đã mơ về ý tưởng du lịch, du khách đã xác định được họ muốn đi đâu. Đây cũng là lúc các khách sạn có thể gợi ý về các gói du lịch cao cấp hơn. Hãy đưa du khách đến nơi họ muốn và cung cấp những ưu đãi tốt nhất để thu hút họ.

2.6 Cách du khách tìm kiếm thông tin du lịch

Có sự thay đổi liên tục giữa việc sử dụng di động hay máy tính để đặt chuyến du lịch. Đa số những người tìm kiếm trên thiết bị di động nhằm tìm kiếm ý tưởng và so sánh chi phí. Trong khi phần lớn những người tìm kiếm trên máy tính đã có nhu cầu cao, sẵn sàng hoặc gần sẵn sàng để thanh toán hoặc đặt chỗ.

Mặc dù du khách đang chủ yếu tìm kiếm trên điện thoại di động, một nghiên cứu của Google chỉ ra rằng 75% du khách thực hiện việc thanh toán trên máy tính bàn hoặc laptop. (Một nghiên cứu khác của Google chỉ ra 90% số lượng đặt phòng diễn ra trên máy tính). Gần hai phần ba số người kiểm tra giá vé máy bay và một nửa kiểm tra giá khách sạn trên máy tính sau khi mua sắm trên điện thoại di động.

Mẹo để marketing du lịch

Lựa chọn đúng đối tượng trên đúng thiết bị cho chiến dịch tiếp thị của bạn. Nội dung quảng cáo trên điện thoại của bạn cần khơi dậy cảm hứng cho du khách và tạo ra nhu cầu, từ đó có thể tạo ra chuyển đổi trên máy tính thông qua các chương trình ưu đãi của bạn.

2.7 Tiếp cận du khách đúng thời điểm

Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ cho kế hoạch tiếp thị du lịch, giờ là lúc thích hợp nhất để giành được tình cảm, tâm trí và hầu bao của khách hàng. Theo một nghiên cứu du lịch của Bing, lượng tìm kiếm các ý tưởng du lịch tăng cao vào mùa xuân, đạt đỉnh điểm là tháng 4. Tuy nhiên, tùy vào nơi mà du khách muốn tới cho chuyến du lịch thì thời điểm này sẽ thay đổi.

• Du thuyền: Lượng tìm kiếm cao nhất vào tháng 1.
• Bãi biển: Du khách đến các bãi biển quanh năm, nhưng nhu cầu tìm kiếm đạt cao nhất trong những tháng mùa hè
• Công viên giải trí: Nhu cầu tìm kiếm mạnh nhất vào mùa đông và cao điểm vào tháng 7.

Mẹo để marketing du lịch

Hãy chắc chắn rằng cơ sở lưu trú của bạn có một chiến lược giúp bạn luôn hiện diện trong mùa du lịch cao điểm. Nếu người tiêu dùng không biết bạn hoặc không thể dễ dàng tìm thấy bạn, họ không thể mua hàng của bạn.

2.8 Tận dụng quảng cáo Facebook

Quảng cáo tìm kiếm trên Google là rất cần thiết để gia tăng lượt hiển thị đến với khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tạo thêm nhu cầu mới bằng việc sử dụng quảng cáo Facebook. Dưới đây là cách hoạt động trên Facebook, dựa theo nhà sáng lập WordStream là ông Larry Kim:

• Quảng bá: Thương hiệu của bạn quảng bá những nội dung truyền cảm hứng và đáng nhớ được thiết kế cho đối tượng mục tiêu của bạn.
• Thiên vị: Người ta thấy được quảng cáo Facebook đó, nhưng chưa nhất thiết phải hành động ngay lập tức. Tuy nhiên, họ sẽ trở nên thiên vị.
• Chiến thắng: Khi một người gặp vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết, người ta sẽ trực tiếp tìm đến thương hiệu của bạn, hoặc nếu chỉ tìm kiếm đại trà – và vì người ta đã nghe qua tới bạn, họ sẽ có xu hướng ấn vào kết quả tìm kiếm thông thường có tên thương hiệu của bạn hoặc quảng cáo PPC (và chuyển đổi)

Mẹo để marketing du lịch:

Facebook hiện đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay. Sử dụng quảng cáo Facebook ngay bây giờ để thu hút sự quan tâm và tạo mối quan hệ thương hiệu mà bạn sẽ cần sau này để thu hút nhiều tìm kiếm hơn, nhiều lượt click hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

2.9 Đấu giá thương hiệu của bạn

Đấu giá theo thương hiệu của bạn được hiểu là nhiều lượt click hơn cho bạn và ít lượt click hơn cho đối thủ. Ngay cả khi bạn sở hữu khả năng hiển thị tìm kiếm tự nhiên rất tốt thì vẫn có khả năng mọi người sẽ nhấp vào và mua từ đối thủ cạnh tranh của bạn nếu bạn không chạy quảng cáo PPC.

Có thể thấy mức tăng lên tới 44% trong các lượt click trả phí và tự nhiên khi thực hiện đấu giá thương hiệu của bạn. Một nghiên cứu du lịch của Bing đã chỉ ra thương hiệu là vô cùng quan trọng khi khách hàng lựa chọn các loại hình nghỉ dưỡng cao cấp.

Cùng xem những tên thương hiệu của công viên giải trí được tìm kiếm nhiều nhất dưới đây:

Mẹo để marketing du lịch:

Theo một bài viết trên WordStream blog đã đưa ra ý kiến: Hãy đấu giá mạnh mẽ cho thương hiệu của bạn để đảm bảo rằng bạn tối đa hóa khả năng hiển thị của mình trên SERPs (Search Engine Results Pages – Bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm)

2.10 Kết thúc vòng lặp với Remarketing

Để đi đến quyết định du lịch, khách hàng đã thực hiện vô số lượt tìm kiếm và ghé thăm hàng trăm trang web. Và Remarketing là công cụ hữu ích để đảm bảo việc một ai đó tương tác với thương hiệu của bạn sẽ không chỉ xảy ra một lần.

Như WordStream đã từng giới thiệu trong quá khứ, remarketing cực kỳ giá trị. Những du khách đã biết và thích thương hiệu của bạn sẽ dễ dàng tiếp nhận những tin nhắn của bạn trong tương lai và tỷ lệ chuyển đổi của họ cũng sẽ cao hơn. Có thể nói tỷ lệ chuyển đổi của những khách hàng lặp lại cao hơn 2-3 lần so với khách hàng lần đầu.

Mẹo để marketing du lịch

Hành động du lịch trải qua 5 giai đoạn và có thể rất rắc rối. Sử dụng công cụ remarketing để chắc chắn rằng khách hàng luôn tìm được cách để quay lại với bạn.

Mọi chiến dịch Quảng cáo muốn đạt hiệu quả đều phải xuất phát từ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hy vọng với 10 bí quyết Marketing du lịch trên, các bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực Du lịch sẽ có những chiến dịch Tiếp thị du lịch đạt kết quả cao nhất.

Xem thêm nội dung chi tiết marketing du lịch ở đây…

1. Marketing du lịch là gì?

Du lịch là một lĩnh vực kinh doanh đa dạng, tổng hợp và khá phức tạp. Chính vì vậy, khái niệm marketing ngành du lịch cũng rất rộng, cho đến nay cũng chưa có bất kỳ một định nghĩa chính thức nào về marketing trong ngành du lịch. Trong khuôn khổ bài viết này, Asia Lion xin chia sẻ một số định nghĩa được sử dụng nhiều nhất:

– “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” – Định nghĩa của UNWTO – World Tourism Organizations (Tổ chức du lịch thế giới).

– “Marketing du lịch là một quá trình trực tiếp cho các cơ quan, doanh nghiệp du lịch xác định khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng đến ý nguyện và sáng kiện khách hàng ở cấp độ địa phương, khu vực quốc gia và quốc tế để doanh nghiệp có khả năng thiết kế và tạo ra các sản phẩm du lịch nhằm nâng cao sự hài lòng của khách và đạt được mục tiêu đề ra” – Theo “Cẩm nang marketing và xúc tiến du lịch bền vững ở Việt Nam” do Fundesco biên soạn và xuất bản 

– “Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích” – Theo Michael Coltman (Nhà kinh tế Mỹ).

Ngoài ra, khái niệm marketing của ngành du lịch lữ hành còn được định nghĩa theo 2 góc độ:

Xem thêm nội dung chi tiết marketing du lịch ở đây…

1. Định nghĩa marketing du lịch

Du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, đa dạng và phức tạp. Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp và đồng bộ cao bởi đặc điểm của tiêu dùng du lịch. Vì vậy ngành du lịch cũng bao gồm tất cả các khái niệm, phạm trù về marketing mà các ngành khác đang sử dụng thành công trên thị trường. Marketing du lịch có nghĩa là vận dụng lý thuyết marketing trong lĩnh vực du lịch.

Vì vậy marketing du lịch cũng bao gồm và tuân thủ các nguyên tắc chung, các nội dung cơ bản của lý thuyết marketing. Tuy nhiên, việc áp dụng các nguyên lý, các nội dung cơ bản của hoạt động marketing phải phù hợp với đặc điểm của sản xuất và tiêu dùng du lịch. Cho đến nay cũng chưa có một định nghĩa thống nhất về marketing du lịch. Sau đây là một số định nghĩa marketing du lịch:

Theo Tổ chức Du lịch thế giới (World Tourism Organizations) – UNWTO: “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó”.

Định nghĩa của Michael Coltman: “Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích”.

Định nghĩa của J C Hollway: “Marketing du lịch là chức năng quản trị, nhằm tổ chức và hướng dẫn tất cả các hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng và nhận biết sức mua của khách hàng, từ đó hình thành cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng để đạt được lợi nhuận mục tiêu hoặc mục tiêu của doanh nghiệp du lịch đặt ra”. 

Kế thừa từ các định nghĩa nói trên, từ giác độ quản lý du lịch và giác độ kinh doanh du lịch thì marketing du lịch có thể được hiểu như sau:

– Từ giác độ quản lý du lịch: Marketing du lịch là sự ứng dụng marketing trong lĩnh vực du lịch. Marketing của điểm đến du lịch là sự hội nhập hoạt động của các nhà cung ứng du lịch nhằm vào sự thỏa mãn mong muốn của người tiêu dùng du lịch trên mỗi đoạn thị trường mục tiêu, hướng tới sự phát triển bền vững của nơi đến du lịch.

– Từ giác độ kinh doanh du lịch: Marketing du lịch là chức năng quản trị của doanh nghiệp du lịch, tất cả các hoạt động của doanh nghiệp du lịch đều phải hướng vào mong muốn của thị trường mục tiêu, đảm bảo rằng doanh nghiệp đưa ra thị trường loại sản phẩm du lịch tốt hơn và sớm hơn sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh để đạt được mục đích. Marketing du lịch là công việc của tất cả mọi người trong doanh nghiệp du lịch, trong đó bộ phận marketing đóng vai trò then chốt.

Định nghĩa marketing du lịch

Xem thêm nội dung chi tiết marketing du lịch ở đây…

1. Marketing du lịch bằng chính các cẩm nang tự soạn thảo

Marketing du lịch bằng cẩm nang cầm tay​

Tự chủ động trong việc soạn thảo các cẩm nang du lịch nhỏ nhỏ, xinh xinh. Cập nhật tất cả các thông tin chi tiết về các dịch vụ mà bạn muốn mang lại cho khách hàng. Những miêu tả về các chuyến đi, địa điểm đến, giá cả và các dịch vụ đi kèm, kể cả địa chỉ liên hệ,…. Tất cả thông tin cần thiết nhất mà khách hàng họ cần sẽ xuất hiện chỉ bằng quyển sổ bé xinh. Những du khách họ rất thích thú với điều này.

2. Marketing du lịch bằng cách truyền thống

Có thể bạn thấy làm Marketing online khá hiệu quả. Tuy nhiên, nếu bạn làm bằng cách truyền thống sẽ đem lại sự gần gũi của dịch vụ tới khách hàng hơn. Đừng ngại ngần nếu quảng một cách trực tiếp nhé, cách cũ nhưng không bao giờ lỗi thời, mà giúp đem lại hiệu quả rất tốt.

3. Coi trọng khách hàng khi làm Marketing du lịch 

Coi trọng khách hàng là cách Marketing du lịch thành công

Bán hàng cho khách bằng sản phẩm tốt chưa đủ, các dịch vụ đi kèm phải thật sự có lợi cho họ. Hãy để họ cảm nhận được sự phục vụ tận tình, hết mình của bạn. Như vậy, chuyến đi mới thực sự ý nghĩa bởi các dịch vụ thật sự tốt. Và đừng quên đối xử, tôn trọng các vị khách của mình. Họ sẽ ấn tượng và quay lại với bạn nhiều lần.

4. Thu hút khách hàng khi làm Marketing với show

Biến chuyến đi du lịch của du khách thành kỉ niệm khó quên. Tổ chức các sự kiện vui chơi, ăn uống sẽ giúp họ cảm thấy vui vẻ, sảng khoái và hết mình trong đó. Đây là cách làm Marketing du lịch rất hiệu quả.

Xem thêm nội dung chi tiết marketing du lịch ở đây…

Marketing du lịch là gì?

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) tại hội thảo Ottawa đã định nghĩa: tiếp thị du lịch là “một triết lý quản lý theo nhu cầu của khách hàng, có thể thông qua nghiên cứu, dự báo và lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ du lịch phù hợp với mục đích của tổ chức và sự hài lòng của khách du lịch”

Theo Paynter (1993), “Marketing du lịch là một quy trình có hệ thống bao gồm mục tiêu tiếp thị, chiến lược, lịch trình, phương tiện tiếp thị, tập trung vào phân khúc thị trường cụ thể và dựa trên lợi tức đầu tư đáng kể”

Định nghĩa của J C Hollway: “Marketing du lịch là chức năng quản trị, nhằm tổ chức và hướng dẫn tất cả các hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng và nhận biết sức mua của khách hàng, từ đó hình thành cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng để đạt được lợi nhuận mục tiêu hoặc mục tiêu của doanh nghiệp du lịch đặt ra”.

Marketing du lịch là gì? Marketing trong du lịch

Tóm lại, hiểu một cách đơn giản Marketing du lịch là một hệ thống bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, cung cấp các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch, đồng thời cũng đạt được những mục tiêu của các tổ chức, doanh nghiệp. Marketing du lịch được chia làm 5 loại dựa trên đối tượng cung cấp như sau:

• Dịch vụ du lịch và lữ hành
• Lưu trú
• Vận chuyển
• Cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin
• Dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí

Phân tích 4P trong marketing du lịch lữ hành

Product – Sản phẩm

Du lịch là một ngành đặc thù với những sản phẩm riêng biệt so với các ngành hàng khác. Nó bao gồm một loạt các yếu tố như là khách sạn, cuộc sống về đêm, danh lam thắng cảnh, di sản lịch sử, đồ ăn ngon,… Nếu các yếu tố được liệt kê ở trên làm hài lòng khách hàng, sản phẩm đó sẽ có giá trị.

Price – Giá cả

Giá trong trường hợp du lịch là số tiền mà khách hàng trả cho các tour. Việc gói có giá cao, giá đúng hay giá thấp được quyết định bởi kinh nghiệm của khách du lịch. Giá cả đưa ra phải được dựa trên cơ sở như tiêu chuẩn chỗ ở, tiêu chuẩn thực phẩm, tiêu chuẩn vận chuyển, giải trí và những nhu cầu được đáp ứng. Một số điểm đến có mức giá cao nhưng bên cạnh đó một số có giá khiêm tốn.

Place – Phân phối

Trong trường hợp của ngành du lịch, phân phối là một khía cạnh khó khăn. Về định nghĩa, phân phối liên quan đến việc làm cho sản phẩm đến tay khách hàng. Nó bao gồm các hoạt động khác nhau được thực hiện để làm cho sản phẩm có thể truy cập và có sẵn cho khách hàng mục tiêu. Du lịch là một sản phẩm dịch vụ, và các kênh của nó là các nhà điều hành du lịch, đại lý, nhà bán buôn, trang web của công ty du lịch, blog,…

Promotion – Xúc tiến

Hoạt động truyền thông bao gồm việc giáo dục, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông in ấn, quản cáo điện tử, catalog, bán lẻ, quan hệ công chúng,… Hiện nay có một loạt các phương tiện truyền thông có sẵn và đang được sử dụng bởi ngành du lịch như mạng xã hội (Facebook, Instagram,…), các trang web, blog du lịch, Tripadvisor,….

> Xem thêm:

• Bạn cần làm gì để marketing du lịch có hiệu quả ?
• Top 9 giáo trình marketing du lịch được “săn lùng” nhiều nhất trong năm 2022

Xem thêm nội dung chi tiết marketing du lịch ở đây…

1. Marketing Du Lịch là gì?

Marketing Du Lịch là một khái niệm có tính bao quát vô cùng rộng. Đó có thể là toàn bộ mọi hoạt động marketing có bản như: quảng cáo, tiếp thị, điều hành tour du lịch,… nhằm tập trung vào một phân khúc khách hàng nào đó trong ngành du lịch với mục tiêu cuối cùng là thoả mãn nhu cầu, mong muốn và đạt được sự hài lòng của khách hàng. 

Theo World Tourism Organizations (Tổ chức du lịch thế giới), Marketing Du Lịch được định nghĩa là triết lý quản trị. Các doanh nghiệp du lịch sẽ tiến hành nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với thị hiếu khách hàng.

Marketing Du Lịch được chia thành 5 loại khác nhau bao gồm:

• Du lịch lữ hành
• Lưu trú du lịch
• Vận chuyển du lịch
• Tư vấn thông tin du lịch
• Vui chơi giải trí du lịch

2. Vai trò của Marketing Du Lịch

2.1. Xác định tệp khách hàng 

Marketing Du Lịch sẽ giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng mà sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với họ. Đây được coi là công việc đầu tiên mà tổ chức cần làm (tuỳ thuộc vào những dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp mà tệp khách hàng sẽ khác nhau)

2.2. Thu hút thêm nhiều khách hàng mới

Việc quảng bá, truyền thông về địa điểm du lịch mới góp phần giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được nhiều lượng khách hàng mới đặc biệt là những ai quan tâm tới du lịch. Thời đại công nghệ 4.0 ngày càng phát triển và việc khách hàng dùng Internet để tìm tòi nghiên cứu về điểm đến trở nên vô cùng dễ dàng. Các doanh nghiệp ngành du lịch cần tận dụng công nghệ để quảng bá du lịch cụ thể là các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Google, Tiktok, Instagram,…

2.3. Giúp doanh nghiệp có tính đột phá hơn so với các đối thủ

Ngành du lịch (nhất là sau đại dịch Covid) càng trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết bởi vậy việc làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật là vô cùng cần thiết. Khi bạn có những nét độc đáo và khác biệt với các công ty trên thị trường thì khách hàng sẽ nhận diện doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn.

2.4. Quảng bá hình ảnh địa phương

Khi Marketing du lịch, doanh nghiệp không chỉ quảng bá du lịch mà còn quảng bá cả thương hiệu lẫn hình ảnh địa phương. Khi hoạt động marketing thành công, ngành du lịch địa phương sẽ nhận được rất nhiều lợi ích (bao gồm các nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, quán bar và các nơi cung cấp dịch vụ khác)

Đọc thêm: Đặc điểm của Marketing Du Lịch và Khách Sạn

Xem thêm nội dung chi tiết marketing du lịch ở đây…

1. Marketing du lịch là gì?

Marketing du lịch (tourist marketing) là một khái niệm có tính bao quát rộng, có thể là toàn bộ các hoạt động marketing cơ bản như quảng cáo, tiếp thị, kênh tiếp thị, di chuyển, điều hành tour du lịch,… nhằm tập trung vào một phân khúc đối tượng nào đó trong ngành du lịch. Mục tiêu cuối cùng của loại hình tiếp thị du lịch này là thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn và có được sự hài lòng tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Tiếp thị du lịch là mảnh đất hái ra tiền vô cùng màu mỡ

Dựa trên những hoạt động cơ bản của du lịch, marketing du lịch được phân chia thành 5 loại khác nhau, gồm:

 – Dịch vụ du lịch lữ hành.

 – Dịch vụ lưu trú du lịch.

 – Dịch vụ vận chuyển du lịch.

 – Dịch vụ tư vấn thông tin du lịch.

 – Dịch vụ vui chơi giải trí du lịch.

Cho dù là với loại nào thì chúng cũng đều có những vai trò quan trọng trong ngành marketing du lịch.

>> Xem thêm: Marketing quốc tế – Thời cơ hay thách thức đối với doanh nghiệp

2. Vai trò quan trọng của marketing du lịch

Giúp doanh nghiệp xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu

Dựa trên 5 loại dịch vụ du lịch trên chúng ta cũng có thể thấy được ít nhất có hơn 5 phân phúc khách hàng, điều này có nghĩa mỗi một loại dịch vụ du lịch đặc thù thì sẽ có nhóm đối tượng khách hàng riêng biệt. Do vậy việc xác định được phân khúc khách hàng doanh nghiệp đang hướng đến luôn là công việc mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Tiếp thị du lịch đóng vai trò rất quan trọng

Giúp doanh nghiệp và địa phương thu hút khách hàng mới

Hoạt động quảng bá, truyền thông về địa điểm du lịch mới sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều hơn lượng khách hàng mới có nhu cầu quan tâm du lịch. Trong đó mạnh mẽ nhất chính là hình thức quảng bá du lịch trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Google… Doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch hoàn chỉnh để làm sao có thể khai thác triệt để nhất sức mạnh của internet vừa giúp khách hàng có được nhận thức nhất định về địa điểm du lịch mới vừa quảng bá được nhiều hơn những địa điểm du lịch trên.

Quảng bá thương hiệu địa phương

Tiếp thị du lịch Quảng bá thương hiệu địa phương rất tốt

Marketing du lịch gắn liền với các hoạt động tại địa điểm du lịch đó, do vậy không có gì lạ khi hoạt động quảng bá du lịch sẽ đồng thời quảng bá cả thương hiệu địa phương. Ví dụ khi một địa điểm du lịch mới được khai thác, địa phương đó có thể phát triển mạnh mẽ các dịch vụ khác như kinh doanh khách sạn, homestay, nhà hàng, …

Thúc đẩy kinh doanh cho doanh nghiệp và cả ngành du lịch

Marketing du lịch thật sự là một mảnh đất hái ra tiền vô cùng màu mỡ dành cho các doanh nghiệp. Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ đánh giá cao doanh nghiệp của bạn và “giúp” bạn truyền bá xa hơn tới những người khác. Điều này sẽ thúc đẩy kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn và đem đến cho bạn nhiều lợi thế hấp dẫn.

3. 8 Yếu tố cho chiến dịch marketing du lịch hoàn chỉnh

1. Truyền thông

Trước đây hoạt động truyền thông cho các chiến dịch marketing du lịch thường rất rầm rộ, mạnh mẽ quá đà, tuy nhiên ngày nay khách hàng đã ưu tiên hơn trải nghiệm hơn là hình thức, do đó các hoạt động truyền thông nên theo xu hướng đơn giản  không cầu kỳ phức tạp sẽ dễ tạo thiện cảm hơn cho khách hàng.

2. Cẩm nang du lịch 

Một cuốn cẩm nang du lịch có thể có bản đồ, miêu tả chi tiết các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, địa điểm du lịch, liên hệ,… để khách hàng có được những thông tin cơ bản nhất, vừa tạo sự tin cậy vừa thu hút khách hàng với loại hình du lịch mà doanh nghiệp cung cấp.

3. Khách hàng luôn là trọng tâm quan trọng nhất của tour du lịch

“Khách hàng là thượng đế”, câu nói này chưa bao giờ sai đối với bất cứ ngành dịch vụ nào. Đối với du lịch cũng vậy, khách hành chính là linh hồn là mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, do vậy hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, đối xử tử tế, thân thiện, trân trọng họ nhất có thể, một khi khách hàng hài lòng bạn sẽ có được nhiều hơn cả những doanh thu trước mắt.

4. Đẩy mạnh các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp

Tiếp thị du lịch hiệu quả

Kênh Social Facebook và Google chính là hai kênh mạng xã hội mà họ tìm đến khi có nhu cầu quan tâm thông tin du lịch nào đó. Ngày nay với việc phat triển mạnh mẽ của công nghệ, doanh nghiệp gần như không thể không ít nhất một  kênh truyền thông nào cho riêng mình. Hãy luôn biết cách củng cố và khai thác triệt để tăng khả năng tiếp thị du lịch của doanh nghiệp tới riêng từng khách hàng qua các kênh truyền thông trên nhé.

5. Đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp bằng website của riêng mình

Xét về sự tin cậy, uy tín thì website làm tốt hơn nhiều so với Facebook hay các kênh mạng xã hội khác. Khách hàng sẽ dựa vào website của doanh nghiệp để đánh giá và “phỏng đoán” cảm tính chất lượng dịch vụ du lịch của doanh nghiệp. Website không chỉ là nơi cung cấp thông tin, dịch vụ, giá cả, địa chỉ… mà còn có thể là nơi khách hàng trực tiếp đặt hàng online. Nếu doanh nghiệp có thể tối ưu hoặc có chiến lược cụ thể trên website khiến khách hàng trực tiếp đặt hàng thì sẽ rất tốt!

6. Marketing du lịch hiệu quả qua SMS và Email

Hiện nay, mỗi ngày có hàng triệu lượt người sử dụng Internet để giải trí hoặc tìm kiếm thông tin. Bởi vậy không quá khó để bạn có thể tận dụng lợi thế này để tiếp cận khách hàng bằng nhiều cách khác nhau thông qua Internet. 

Việc sử dụng tin nhắn hoặc Email quảng cáo dịch vụ Tour du lịch tới khách hàng giúp họ chú ý đến thương hiệu của bạn. Hãy sử dụng nó hằng ngày để khách hàng không thể quên được bạn. Đặc biệt hình thức này nên được sử dụng thường xuyên hơn trong mùa du lịch sẽ mang lại thành công cho bạn. 

7. Tương tác, quảng bá trên mạng xã hội với Marketing du lịch

Mạng xã hội không chỉ phát triển trong nước mà còn cả nước ngoài. Chính vì thế, bạn có thể biến mạng xã hội trở thành công cụ hữu ích để tiếp cận với khách hàng quốc tế một cách hiệu quả hơn. 

8. Tiếp cận khách hàng đúng thời điểm

Theo một nghiên cứu được tiến hành liên quan đến lĩnh vực du lịch của Bing, lượng tìm kiếm các ý tưởng du lịch có xu hướng tăng cao vào thời điểm mùa xuân. Tuy nhiên tùy với địa điểm và đất nước du lịch mà du khách trong nước và quốc tế sẽ có sự lựa chọn thời điểm du lịch khác nhau. Ví dụ:

– Du lịch theo hình thức du thuyền: Lượng khách du lịch cao nhất vào thời điểm tháng 1.

– Du lịch biển: Lượng khách đạt cao nhất vào thời điểm những tháng mùa hè.

– Công viên giải trí: Nhu cầu tìm kiếm quanh năm nhưng cao điểm rơi vào khoảng tháng 7. 

Như vậy Unica đã giới thiệu tới bạn đọc những thông tin cơ bản nhất về marketing du lịch, về vai trò và những yếu tố để thực hiện một chiến dịch tiếp thị du lịch thành công. Việc áp dụng những chiến lược marketing vào các lĩnh vực kinh doanh khác nhau sẽ có hiệu quả khác nhau, bạn đọc tham khảo thêm nhiều khoá học marketing online để có cho mình những kiến thức hữu ích.

Xin cảm ơn và chúc bạn thành công!

>> Xem thêm: 7 Chiến lược Marketing trong bất động sản hút khách như mưa

Tags:
Marketing Du lịch

Xem thêm nội dung chi tiết marketing du lịch ở đây…

Xây dựng Website hướng đến khách hàng

Với những công ty du lịch chưa xây dựng Website thì đây là thời điểm bạn có thể tập trung thiết kế trang Web cho doanh nghiệp của mình. Đây được xem là một trong các giải pháp marketing cho ngành du lịch đem lại hiệu quả bền vững

Việc sở hữu một Website giúp bạn giới thiệu các Tour du lịch, phòng khách sạn,… tới khách hàng một cách trực quan và hiệu quả hơn. Người dùng chỉ cần truy cập vào Website là đã nắm được tất cả các thông tin chi tiết: giá cả, lịch trình, phương tiện di chuyển, các ưu đãi đi kèm,… Khách hàng cũng có thể nhanh chóng đặt Tour trên Website 24/7 mà không cần mất thời gian di chuyển đến văn phòng của bạn.

Lưu ý khi xây dựng nội dung Website nên chú ý thiết kế giao diện thân thiện với người dùng, dễ sử dụng, khả năng điều hướng đơn giản, rõ ràng, Load nhanh, nội dung tốt, hữu ích,…

Ngoài ra cần đặc biệt chú trọng tới tối ưu trang Web cho phiên bản Mobile. Bởi hơn một nửa tìm kiếm trên Google đến từ tìm kiếm trên thiết bị di động. Nếu Website của bạn không thân thiện với thiết bị di động, rất có thể khách hàng sẽ rời đi nhanh chóng.

Giải pháp Marketing cho ngành du lịch – Chiến lược Content Marketing đa kênh

Triển khai Content Marketing chuẩn SEO hay làm Content Marketing đa kênh là giải pháp doanh nghiệp nên triển khai trong mùa du lịch thấp điểm. Trên thực tế, nhiều công ty lữ hành trong mùa du lịch thấp điểm, sụt giảm doanh số thường chi ít ngân sách để triển khai Marketing. Nếu có sẽ duy trì hoạt động trên một kênh. Tuy nhiên, những lợi ích của làm Content Marketing đa kênh ngay trong mùa thấp điểm có thể khiến bạn suy nghĩ lại.

Việc thương hiệu của bạn xuất hiện trên nhiều kênh sẽ tăng độ phủ sóng, tăng độ nhận diện. Đồng thời những hình ảnh, nội dung bạn chia sẻ có thể kích thích nhu cầu du lịch của khách hàng. Nếu làm tốt, khách hàng khi muốn đi du lịch sẽ tìm đến công ty của bạn để đặt Tour.

Nói thêm về Content Marketing – một Giải pháp Marketing cho ngành du lịch doanh nghiệp nên tập trung vào hình ảnh và Video. Không có gì giúp bạn giới thiệu địa điểm du lịch đẹp, phòng ở sạch sẽ,… tốt hơn những bức ảnh, thước phim.

Xem thêm nội dung chi tiết marketing du lịch ở đây…